Vodafone netwerkstoring opgelost
Na anderhalve dag kunnen Vodafone-klanten sinds donderdagavond weer probleemloos bellen en sms'en. De netwerkstoring begon woensdagmiddag in een van de 'verkeersknooppunten'. Technici van het bedrijf zijn nog op zoek naar de exacte oorzaak van de storing.
Woensdagavond leek alles opgelost, maar het bleek al snel dat het belbedrijf de storing nog niet helemaal onder controle had. Vooral met sms'en waren er nog problemen.
Vodafone heeft een speciaal telefoonnummer opengesteld voor klanten die vragen hebben: 0800-1258. Het nummer kan tot vrijdagmiddag 18.00 uur gebeld worden. De website is ook weer goed bereikbaar.
In een reactie liet Vodafone weten het vervelend te vinden dat de klanten last hebben gehad van de storing. De woordvoerder zei dat klachten over de storing niet anders behandeld zullen worden dan andere klachten. De Consumentenbond is niet te spreken over de manier waarop Vodafone met klanten heeft gecommuniceerd over de storing. Een woordvoerder zei dat de informatie op de website van het bedrijf erg mager is geweest en dat die bovendien moeilijk te vinden was. Ook vindt de bond dat de klanten financieel gecompenseerd moeten worden. "Dat is niet meer dan normaal bij zo' n langdurige storing.''
De ochtendspits had ook last van de problemen bij het mobieletelefoniebedrijf. Rijkswaterstaat kocht snel prepaidtelefoons bij een ander bedrijf omdat de weginspecteurs niet konden communiceren via het Vodafone-netwerk. De afhandeling van ongevallen op wegen duurde daardoor langer en mede daardoor werd het een lange ochtendspits. Sommigen gebruikten de praatpalen van de ANWB om met collega's contact te hebben.
De malheur had ook gevolgen voor de Tweede Kamer. Bij sommige Kamerleden viel de verbinding midden in een gesprek weg. Twitteren lukte nog wel. "Tweede Kamer in rep en roer: geen mobiel door storing'', meldde PvdA' er Martijn van Dam. De 150 Tweede Kamerleden hebben allemaal een mobiele telefoon met daarop een internetverbinding van Vodafone. Door de storing waren ze opeens voor medewerkers en journalisten lastig te bereiken. Ook woordvoerders van ministers en staatssecretarissen hadden er last van. Sommige zegslieden waren alleen in persoon te bereiken.
Het tramverkeer tussen Utrecht, Nieuwegein en IJsselstein is donderdagmiddag weer langzaam op gang gekomen. Sinds woensdagmiddag reden er geen trams. De trambestuurders communiceren met de verkeersleiding via het netwerk van Vodafone. Uit veiligheidsoverwegingen werden de trams stilgezet. Er werden extra bussen ingezet.
Zie ook:
Reacties
Plaats een reactie op dit artikel
Dennis
| 20 november 2009 | 16:12
Veel zakelijke bellers hebben verkortte kiesnummers in een vloot-abonnement. Dat systeem werkt mijns inziens dan prompt niet meer als je naar een ander netwerk roamt.
Hans de Man
| 20 november 2009 | 15:17
Het is toch mogelijk om met je mobiel een ander netwerk te kiezen dan je eigen provider. Dat doe ik bij Vodafone wel meer als de verbinding slecht is. Met name in het buitenland. Voor Nederland pak ik mijn T-Mobile telefoon, omdat dat makkelijker is dan een ander netwerk kiezen, maar hier kan dat toch ook.
De meerkosten leg je vervolgens bij Vodafone bij de verrekening van je eigen factuur.