Automatisering Gids

Outsourcing

In strikte zin is outsourcing de overdracht van activiteiten, dus inclusief middelen en medewerkers, aan een dienstverlener. In de praktijk wordt de term echter ook gebruikt voor het inkopen van managed services, zonder dat dat noodzakelijkerwijze gepaard gaat met overdracht van middelen en/of mensen.
Afhankelijk van wat er wel en niet wordt uitbesteed, worden verschillende vormen van outsourcing onderscheiden. Binnen de context van zakelijke informatieverwerking kan het gaan om
- infrastructuur outsourcing: De dienstverlener draagt zorg voor beschikbaarheid van reken-, opslag-, en datacommunicatiecapaciteit.
- werkplekoutsourcing (of end-user-management): De dienstverlener draagt zorg voor de beschikbaarheid van kantoor-IT, zoals printers, werkplekcompters, internettoegang, mail en katoorsoftware. Ook beschikbaarstelling en/of ondersteuning van mobiele systemen (laptops, PDA’s en smartphones) wordt als regel inbegrepen bij werkplekoutsourcing.
- applicatieve outsourcing: De dienstverlener draagt zorg voor technische en/of functioneel beheer van applicaties.
- business process outsourcing: De dienstverlener verzorgt, op SLA-basis, behalve de IT-ondersteuning ook (een deel van) de uitvoering van het bedrijfsproces. Het daarbij uiteraard altijd om ondersteunende bedrijfsprocessen, zoals salarisverwerking, declaratieafhandeling, polisadministraties of boekhouding.

Succes in outsourcing is afhankelijk van tal van factoren. Zo moet de klant helder kunnen aangeven wat hij wil en veranderingen op dat punt doelmatig kenbaar kunnen maken aan de dienstverlener, die deze tijdig en tegen acceptabele kosten kan doorvoeren. Om de definitie van en communicatie over IT-behoeften te professionaliseren wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van IT-regie en vendormanagement. Vaak blijkt een flexibele opstelling van de opdrachtgever de succeskansen van outsourcing sterk te vergroten. De businesscase voor outsourcing berust immers vrijwel altijd op synergie tussen de diverse klantprocessen bij de dienstverlener. Een te starre opstelling van de klant kan de dienstverlener hinderen bij het tot standbrengen van die synergie. Andersom zal ook de dienstverlener flexibel moeten zijn, om te zorgen dat de outsourcing niet ten koste gaat van de IT-alignment bij z’n klant.