Een toonaangevend bedrijf als AOK is pas succesvol wanneer het continu, veilig en betrouwbaar kan communiceren met zijn polishouders, medewerkers en partners. Om dit te kunnen garanderen maakte AOK gebruik van Colt’s Managed Services. Door de implementatie van een door Colt ontworpen ICT-oplossing, bereikte de zorgverzekeraar niet alleen hogere prestaties en een betere veiligheid van zijn communicatieplatform, maar ook een significante verlaging van de operationele kosten.

Met meer dan 25 miljoen verzekerden, bijna een derde van de Duitse bevolking, is AOK de grootste zorgverzekeraar in Duitsland. Polishouders worden bediend door meer dan 60.000 werknemers in ongeveer 1.600 vestigingen. AOK staat bekend om zijn klantenservice, door het snel en volledig beantwoorden van klantvragen. Om deze service te kunnen blijven bieden, moest AOK mee gaan met de tijd en zich beschikbaar maken in de digitale wereld.

Om een goede klantenservice en snelle communicatie tussen medewerkers te kunnen garanderen, zijn betrouwbare ICT-systemen van essentieel belang. Dit geldt ook voor de web-based informatie en zelfservice faciliteiten van verschillende AOK portals, waarbij polishouders praktische hulp wordt aangeboden. Wanneer ICT-systemen uitgebreid worden en een langere periode meegaan, worden updates al snel complex. Dit was precies het geval bij AOK. De IT-infrastructuur was hoognodig toe aan vernieuwing, niet alleen vanuit technisch opzicht, maar tevens qua kostenefficiëntie.

Het doel van de nieuwe infrastructuur was daarom het minimaliseren van de kosten en tegelijkertijd een flexibel betrouwbaar platform creëren met transparante, voorspelbare kosten voor de toekomst. Colt voegde alle eisen samen en creëerde een oplossing op maat, om te kunnen voldoen aan alle behoeften van AOK. Colt kreeg daarbij de verantwoordelijkheid voor het functioneren van de interne platforms (meer dan 60 servers), om zo alle medewerkers te kunnen voorzien van een betrouwbare infrastructuur voor internet en e-mail communicatie.

Om alle verzekeringsgegevens en systemen in geval van ramp te beveiligen, wordt de Central Service Area (CSA) bediend met gespiegelde sites in twee aparte high-performance datacenters, volledig in eigendom van en beheert door Colt. De twee datacenters zijn verbonden op Colt’s glasvezelnetwerk, waardoor een zeer hoog veiligheidsniveau wordt bereikt. 

Colt’s oplossing voor de AOK Federatie is nu meer dan een jaar in gebruik, zonder enige onregelmatigheden in de dienstverlening. AOK profiteert met name van de strengere spamfiltering. Door Colt’s oplossing steeg de spamherkenning van 95% naar 99%, een verschil van 10 miljoen ongewenste e-mails per jaar. Bovendien is AOK nu in staat om lagere kosten te realiseren, onder andere door het gebruik van gestandaardiseerde onderdelen van de infrastructuur en een verlaging van de administratieve inspanning.