De telecomsector gaf er de afgelopen week weer eens blijk van geen benul te hebben hoe je fatsoenlijk met klanten omgaat. Het is begrijpelijk dat telecomaanbieders streven naar een optimaal functionerend netwerk tegen zo laag mogelijke kosten. Daar profiteert niet alleen de exploitant van, maar ook de klant die goede dienstverlening krijgt tegen een redelijke prijs. ‘Meten is weten’ is een motto waar veel waarheid in zit. Maar wat meet je, hoe meet je en hoe communiceer je daarover met je klanten en andere belanghebbenden? Voor de sector blijkt het keer op keer een probleem.