Verschillende klanten in Noord-Amerika hebben gisteren te maken gehad met een urenlange storing van Microsoft Office 365, de officetoepassingen die Microsoft in de cloud aanbiedt.

Microsoft erkent dat er rond half twaalf aan de westkust van de Verenigde Staten (half negen 's avonds in Europa) netwerkproblemen waren bij een van de datacentra van waaruit Office 365 wordt aangeboden. Na vier uur waren de meeste problemen weer opgelost.

Klantenservice liet te wensen over
Een groot aantal klanten kon gedurende die periode echter niet bij hun e-mail of andere kantoorapplicaties. Ook de SkyDrive opslagdienst haperde gisteren bij een aantal klanten, van wie sommigen hun frustraties uitten op het Office 365 Community Forum. De klachten op het forum gaan vooral over de gebrekkige communicatie rond het probleem. "Ik heb een half uur geprobeerd een verzoek bij de servicedesk in te dienen maar ik zie alleen maar een zandloper", meldt een van de posts. Een van de eigenschappen waarmee Microsoft zich met Office 365 wil onderscheiden van Google Apps is de beschikbaarheid van de klantenservice via "live support".

Steven Gerri, algemeen manager van Microsofts Global Foundation Services, zei tegenover Techworld dat nog gezocht wordt naar de oorzaak van het probleem.