Online shoppen is niet altijd even leuk, zo melden de ondervraagden in een onderzoek dat is geïnitieerd door IBM. De Nederlandse consument wil meer keuzevrijheid en een snellere levering bij de online aankoop van producten, net zoals in het buitenland.

Dit is een conclusie uit het Nederlandse deel van de wereldwijde IBM-studie naar de "slimme consument". In totaal ondervroeg de firma 30.000 consumenten naar hun ervaringen met webwinkels. De resultaten van het onderzoek worden vandaag en morgen gepresenteerd tijdens het congres "Whats going on in retailing" in hotel Huis ter Duin in Noordwijk.

Levertijd vaak onduidelijk
De Nederlandse consument heeft niet het idee dat hij of zij kan bepalen hoe er online gekocht wordt. Momenteel bepaalt de webwinkelier nog vaak wanneer producten geleverd worden. Om de Nederlandse klant tot aankopen te stimuleren, moeten winkeliers in cyberspace meer keuze bieden wanneer producten geleverd worden, stelt IBM.

Uit het onderzoek blijkt dat 80 procent van de ondervraagden twee manieren gebruikt om te winkelen. Voor een aankoop wordt gedaan, gaat de klant eerst informatie inwinnen. Wat de webwinkel zelf naar buiten brengt, is daarbij veel minder belangrijk dan de ervaringen van familie en vrienden. Die informatie bepaalt in 60 procent van de gevallen of een aankoop al dan niet wordt gedaan.

Vooral jongeren winkelen online
Tijdens het onderzoek bleek, dat de Nederlandse online consument behoorlijk verschilt van de webshoppers in de rest van de wereld. De belangrijkste verschillen zijn:

• Nederlandse webshoppers hebben veel meer vertrouwen in de aanbieder
• Ze zijn ook een stuk conservatiever en aarzelen om mobiel te shoppen
• Nederlanders geven veel eerder persoonlijke info (zoals mail-adressen) prijs
• Meer dan de helft (53 procent) koopt online om een behoefte te bevredigen

Het blijkt dat vooral de jongeren actief zijn bij het online winkelen. Ongeveer een kwart van de online shoppers doet aankopen voor zijn of haar ouders, waarbij het meestal gaat om de dagelijkse boodschappen, kleding en elektronische apparatuur. Bijna 40 procent ziet webwinkelen als een mooie gelegenheid om koopjes op de kop te tikken. Vaak wordt gewacht tot de prijs van een artikel ver genoeg is gezakt.