Dell verkocht miljoenen defecte pc's in VS
Dell heeft tussen 2003 en 2005 bijna 12 miljoen OptiPlex-systemen verkocht met slecht functionerende condensatoren die chemicaliën lekten waardoor defecten ontstonden. De pc-fabrikant wist hiervan maar bleef de systemen verkopen en de problemen ontkennen.
Dat blijkt uit documenten die geopenbaard zijn bij een rechtszaak tegen Dell in de VS. De rechtszaak is aangespannen door AIT, een web hosting provider die in die tijd duizenden systemen heeft gekocht bij Dell.
Uit de documenten blijkt dat medewerkers van Dell wel degelijk wisten dat de systemen slechte onderdelen bevatten, maar dat ze dat zo veel mogelijk moesten zien te verbergen. Klanten werd bijvoorbeeld gezegd dat ze te veel vergden van hun systemen, waardoor de problemen zouden zijn ontstaan. Dell raadde hen aan duurdere systemen aan te schaffen.
Het gaat om 11,8 miljoen systemen die Dell onder meer verkocht aan grote organisaties als Wal-Mart, Wells Fargo, Mayo Clinic, en zelfs aan het advocatenkantoor dat de pc-maker in deze zaak vertegenwoordigt. Uit onderzoek van Dell zelf bleek dat OptiPlex-systemen die de slechte condensatoren bevatten zeker 97 procent kans hadden op defecten.
AIT, dat 2000 slechte systemen had gekocht bij Dell, stelt dat het miljoenen dollars verlies heeft geleden als gevolg van de defecte pc’s. Het bedrijf heeft hierdoor veel gegevens verloren. Verwacht wordt dat Dell nog meer rechtszaken aan zijn broek zal krijgen als de zaak met AIT is afgerond.
Reacties
Alweer een tendentieuze kop: wereldwijd heeft zo'n beetje iedere PC-fabrikant met dit probleem te maken gehad, dus niet alleen Dell. Ben zelf al vele PC's van andere merken (HP,Compaq, Acer, ...) tegengekomen met hetzelfde probleem. Dat krijg je dus als het steeds goedkoper moet. En geloof je zelf dat HP toe gaat geven dat ze PC's verkopen met minderwaardige onderdelen? Zelfs een bekend moederbordenfabrikant als ASUS heeft hier ontstellend veel last van gehad. Het grote probleem was dat de lekkages pas na een jaar of 2-3 optraden, dus toen was er al veel rommel op de markt.
GX270 zeker..... Die hebben inmiddels allemaal een nieuw moederboard. 5 van de 5 systemen op tilt, dus 100%. Met andere systemen van Dell (30 stuks, vanaf GX240) geen problemen.
Bestaan er nog organisaties die denken dat ze dat met klanten kunnen doen? Exit DELL?
Het zijn van die condensatoren die naar aanleiding van een gestolen design zijn gemaakt. 1 probleem: het design was nog niet af, ze gaan zwellen en vervolgens chemicalien lekken. Er zwerven duizenden, zo niet miljoenen, van die condensatoren rond, in pc's, hifi, witgoed, vliegtuigen, medische apparatuur enz enz.. Dit gaat nog wel een lang staartje krijgen.
Inderdaad is er een regeling geweest. Die omvatte alleen de reparatie en niet de verloren werktijd of gegevens. Capacitor heet in het Nederlands inderdaad condensator(@kees)
Dit was niet alleen in de vs; van de systemen die wij hebben gekocht in die periode is inmiddels van minstens 90 % het moederbord vervangen omdat de condensatoren bol gingen staan en/of lekten. Hierdoor onstonden vage klachten, of startte de pc helemaal niet meer op. Vervangen is zelfs buiten de garantieperiode nog gedaan, omdat het een bekend probleem was (coulance-regeling).