PvdA eist vast tarief helpdesks

Hij maakt zich sterk voor een rol als marktmeester voor de Nederlandse overheid. "We moeten regelen welke informatie organisaties verplicht moeten meegeven aan de potentiële klant. Het is bijvoorbeeld vrij eenvoudig te meten hoe snel mensen worden geholpen aan een helpdesk en hoe tevreden die klanten zijn over de service. Ten derde moet de klant inzicht hebben in de kosten van de klantenservice."

Volgens de PvdA’er heeft de klantcontactsector zichzelf grotendeels in de vingers gesneden door structureel een defensieve houding aan te nemen. Volgens Van Dam verzet de branche zich tegen elke overheidsbemoeienis. Tot nu toe kwam de sector nooit verder dan te zeggen dat de politiek zich overal buiten moest houden, zoals bij de invoering van het Bel-me-niet register. Het is nu tijd voor verandering, aldus het kamerlid.