AG webcast: Outsourcingsklanten vaak ontevreden
Outsourcingsleveranciers merken vaak dat hun klanten ontevreden zijn, terwijl de gewenste besparingen wél zijn gerealiseerd. Marco Gianotten van Giarte verklaart dit verschijnsel nader in een nieuwe aflevering van de Automatisering Gids webcast serie 'at the whiteboard' die nu online staat.
Volgens Gianotten heeft een en ander te maken met servicegerichtheid; klanten verwachten gewoon meer service van de leverancier.
Outsourcingsleveranciers kunnen dit punt verbeteren door hun dienstverlening te schragen op drie belangrijke pijlers: de klant, het proces, en het concept van 'end to end' werken. Hoe? Dat vertelt Gianotten in de webcast.
Automatisering Gids webcast
Zie ook:
Reacties
Plaats een reactie op dit artikel
Ted - AG
| 4 februari 2010 | 13:00
@Marc er volgen meer webcasts op http://www.automatiseringgids.nl/webcast.aspx
seelig
| 3 februari 2010 | 18:52
Het gevolg van in één keer de juiste oplossing aanbieden is, dat de communicatie moment afnemen, er minder frustratie ontstaat bij de eindgebruiker. Dat kan alleen als de dienstverlener zich opstelt als probleemeigenaar. Het probleem als het ware van de klant overneemt en deze oplost. In 1980 vonden wij dit reeds vanzelfsprekend. Anno 2010 onderschrijf ik de boodschap in deze webcast.
De kunst is binnen een organisatie een systeem van grondige kennis op te bouwen, en de wil om te helpen. Zonder wil met kennis loop je van het kastje naar de muur, zonder kennis met de wil, loop je van de wal in de sloot. Beter is de pro-actieve benadering waarin software zodanig robuust wordt opgezet dat deze stabiel is. Software ontwikkeling zou een Deming Cyclus moeten volgen. Naast streven naar continu verbetering, dien je ook gaan inspelen op vernieuwing. Je lost met zo’n strategie als het ware het probleem op voordat de klant deze als probleem ervaart.
Marc
| 3 februari 2010 | 14:29
Marco, goede webcast; duidelijk verhaal!
AG, aub meer van dit soort webcasts!