Softwarefout deed site KLM de das om
Mike Rodenburg, manager architectuur web systems bij de KLM: “In de normale situatie heb je altijd enkele vertragingen van vluchten in het systeem draaien. Duren die vertragingen langer dan 24 uur, dan komen ze in een soort uitvalsysteem, want zulke lange vertragingen zijn uitzonderlijk. Nu waren echter alle vluchten langer dan 24 uur vertraagd. De uitzondering werd dus de regel. Bij de bouw en het testen van de applicatie zijn we nooit uitgegaan van een situatie waarbij alle vluchten 4 dagen lang vertraagd zouden zijn. We hebben getest op maximaal 48 uur. Daarom ging het nu fout.”
KLM had de site snel weer op gang, maar wel met langere responstijden dan normaal – tot 40 seconden. “Voordat je achter de oorzaak bent, zijn de gevolgen al aanzienlijk. Vinden en dan verhelpen duurt gewoon even”, aldus Rodenburg.
Het probleem betrof de NL-site van de KLM, niet de wereldwijde .com-versie. Allereerst is daarom de 1e pagina statisch gemaakt. Wereldwijd werd die gecacht, zodat gebruikers in elk geval reponse kregen als ze de site opstartten.
De systemen hebben de nacht met succes doorstaan, laat Rodenburg weten.
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee