Case: Woningcorporatie automatiseert klachtenafhandeling voor abonnees

Bij een grote woningcorporatie komen regelmatig klachten binnen van klanten. Belangrijk is om die snel en op een juiste manier af te handelen, zodat de klant tevreden is en het imago van de organisatie op peil blijft. Een klachtenmanagementsysteem bood hiervoor de juiste oplossing bij Woonstede in Ede.

“ Bedenk van tevoren hoe je het proces wilt inrichten, want dat is belangrijk in het voortraject bij de selectie van een systeem. Kan een systeem bieden wat jij wilt? ”
Tip van Carla Gerritsen
Opdrachtgever:
Woningcorporatie Woonstede Ede
Doel:
Verbetering dienstverlening, tevredener klanten
Technologie:
Feedbackmanagement Smile
Kritieke aspecten:
Weerstand tegen verandering door organisatie
Opmerkelijk:
Geen koppeling met primaire systeem