Case: Betere CRM voor hetzelfde geld voor abonnees

In de zomer van 2008 ontwikkelde de Van Gansewinkel Groep een nieuwe strategie op het gebied van Customer Relationship Management. Het bestaande CRM-pakket kon de ambities niet langer waarmaken. De investering moest gedaan worden in een tijd dat de onderneming door de crisis de broekriem moest aanhalen. Een software-as-a-serviceoplossing lag onder die omstandigheden voor de hand.

“ Daag leverancier(s) in de selectiefase uit ”
Tip van Vincent de Pooter
Opdrachtgever:
Van Gansewinkel Groep
Doel:
Efficiënter, geïntegreerd CRM-systeem
Technologie:
SaaS
Dienstverlener:
Salesforce.com
Kritieke aspecten:
Migratie mocht niet tot extra kosten leiden
Opmerkelijk:
Deel aanbieders wilde of kon geen echte SaaS-oplossing leveren
ROI:
Hogere productiviteit in marketing en sales, hogere klanttevredenheid
Investering:
200.000 euro