Case: Heusden na tien jaar alsnog volledig digitaal voor abonnees

Na vastlopen in procesdigitalisering brengt zaakgericht werken uitkomst

De manier waarop Heusden werkt, is al tien jaar geleden bedacht en oogstte veel belangstelling. Maar het duurde ook zo lang voordat de principes ‘flexibel’ en ‘integraal’ volledig gestalte kregen in ambtelijk opereren en dienstverlening naar buiten. Een taai cultuur- en organisatieveranderingsproces dat zijn ICT-ondersteuning vond vanuit de documentaire informatievoorziening.