Compu’Train, de grootste particuliere IT-opleider van Nederland, gaat organisaties helpen met het op peil brengen en houden van ICT-competenties van medewerkers. Het gaat om de Office-achtige competenties van eindgebruikers en de IT-kennis en -vaardigheden van IT-professionals. In veel organisaties laat het kennismanagement op dit punt te wensen over, zegt Gerco Homburg, algemeen directeur van Compu’Train.
“Veel bedrijven weten zelf niet wat hun mensen wel en niet beheersen. Als we er met bedrijven over praten, geven ze vaak snel toe dat ze er weinig kijk op hebben.” Homberg verbaast zich erover dat veel bedrijven gewend zijn om SLA’s af te sluiten voor hardware en software, maar dat niemand in die bedrijven zich druk lijkt te maken over het kennisniveau van de mensen die met die spullen moeten werken. Het blijkt een ondergeschoven kindje te zijn.” Homburg: “Vroeger gingen we bij wijze van spreken met een mandje vol trainingen de deuren van organisaties langs. Dan vroegen we: ‘Hebt u nog iets nodig?’ Nu gaan we, in plaats van losse producten te verkopen het geheel bundelen en afstemmen op de behoefte van de organisatie en in de vorm van een onderhoudscontract met een SLA aanbieden. Naast IT-cursussen gebruiken we aanvullende diensten die wij hebben ontwikkeld met klanten.”
Uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde medewerker slechts 6 tot 7 procent van de functionaliteit van een Office-pakket beheerst en gebruikt, zegt Homburg. “En dat is net niet genoeg om er snel en effectief mee uit de voeten te kunnen.” Hans Goemans, de nieuwe commercieel directeur van Compu’Train, voegt eraan toe: “Ander onderzoek toonde aan dat een gemiddelde medewerker vijftien tot dertig minuten per dag kwijt is aan geklooi met de pc. Als het lukt het beheersingsniveau van Office van medewerkers omhoog te brengen, kan dat een flinke winst in de productiviteit met zich mee brengen.” Homburg: “Veel bedrijven lijken er automatisch van uit te gaan dat hun medewerkers de Office-applicaties wel beheersen, maar dat is niet zo. Iedereen gaat er ook van uit dat de jeugd feilloos met Microsoft Word, Excel en PowerPoint kan werken. Terwijl lang niet iedereen dat op school aangeleerd krijgt.” Veel medewerkers voeren dagelijks veel dezelfde en in feite overbodige handelingen uit, zegt Homburg. “Ze zijn op dit punt ‘onbewust onbekwaam’. Daardoor worden ook nog eens fouten gemaakt die met slimmer gebruik van Office te vermijden zijn.”
Compu’Train meet het niveau van de beheersing van kantoorapplicaties door medewerkers via een nulmeting. Die nulmeeting is de basis voor een aanpak om het kennisniveau van de medewerkers op een bepaald niveau te brengen. Deze afspraken worden vastgelegd in een SLA. Als dat doel is gehaald gaat een SLA-gebaseerd onderhoudscontract lopen, waardoor het kennisniveau gewaarborgd wordt. “In de SLA houden we rekening met het ambitieniveau van de organisatie. Ook nieuwe medewerkers doorlopen een nulmeting”, zegt Goemans. “Medewerkers maken door ons aangestuurd, gebruik van e-learning-oplossingen, krijgen met collega’s een leertraject aangeboden, een coach toegewezen of worden uitgenodigd om deel te nemen aan een openrooster-cursus bij hen in de buurt.”
Net als bij eindgebruikers ontbreekt het veel werkgevers aan inzicht over welke kennis en vaardigheden de IT-professionals in huis hebben. Op een vergelijkbare manier als de eindgebruikers, ondergaan de IT’ers een nulmeting, die de basis is voor een opleidingstraject. Het grote verschil tussen beide groepen is, zegt Homburg, dat de IT’ers veel bewuster onbekwaam zijn en meer gemotiveerd zijn om trainingen te volgen. Ze zijn veel meer vakmatig geïnteresseerd en dat helpt. Aan de andere kant stellen ze ook hogere eisen aan de trainingen.”
Om eindgebruikers te motiveren naar cursussen te komen, laat Compu’Train gebruikers van bijvoorbeeld Microsoft Office in sessies van een halfuur in de hal van het bedrijf, zien wat ze niet kunnen. “Dat levert steevast de nodige oh en ah’s op”, zegt Homburg. “Het effect van die bewustwordingssessies is dat de zalen vol zitten de dagen erna.”
Op dit moment lopen er vier pilots, onder meer bij een overheidsinstelling, een ICT-detacheerder en een financiële instelling, vertelt Goemans. “Allemaal organisaties die al iets verder zijn met hun HR-beleid. Die hebben het gevoel dat er ergens een productiviteitsverlies optreedt, maar kunnen de vinger er niet op leggen. Opvallend is dat mensen niet alleen productiever worden na het volgen van een training, ze worden er ook blijer van omdat tijdrovende klussen makkelijker worden en sneller gaan.”
“We zijn op dit moment in de pilots zelf de remmende factor”, zegt Homburg. “We zijn nu bezig ons aanbod fijn te slijpen. De kostprijs van een onderhoudscontract voor een eindgebruiker zal, afhankelijk van de hoeveelheid medewerkers van een organisatie, uitkomen tussen de 250 en 500 euro per medewerker per jaar. Als je nagaat dat een flinke training al gauw richting de 600 euro gaat, is dat een scherpe prijs.”