Automatisering Gids

Ondanks het belang van mobiliteit en de daarvoor beschikbare investeringen, staat kostenbesparing op telecom hoog op de agenda. Managed services lijkt hiervoor het vehikel te zijn. Bijna 95 procent van de ondervraagde bedrijven zegt dat de keuze voor managed services is ingegeven door de wens te besparen op de uitave voor telecom.

Unified Communications, het integreren van allerlei communicatie toepassingen wordt door Forrester herkend als een opkomend fenomeen. Ruim een op de tien bedrijven past het inmiddels toe en nog eens 16 procent is bezig met het ‘uitrollen’ er van. Opmerkelijk is wel dat hoewel de overgrote meerderheid van de bedrijven ( 86 procent) aangeeft een heldere business case rond UC te kunne maken, geeft 55 procent van de bedrijven ook aan dat er onduidelijkheid is over de vraag wat UC precies oplevert. Een opmerkelijke ontwikkeling is voorts waar te nemen rond IP conferencing. Ruim een op de drie bedrijven geeft aan al bezig te zijn met IP audio danwel IP Webconferencing. En nogmaals bijna eenderde geeft aan dit soort toepassingen op korte termijn operationeel te hebben.

Op het terrein van spraakherkenning worden steeds meer toepassingen gebruikt. Bijna de helft van de customer contact centers onderzoekt de mogelijkheden van deze technologie een o de drie centers denkt binnen nu en twee jaar te zijn overgeschakeld op (interactieve) voice response systemen. Medewerkers beter faciliteren met mobiele toepassingen blijft de hoogsteprioriteit voor bedrijven, zo blijkt uit de ‘The State of the Enterprise Networks And Telecommunications 2008’ van marktonderzoeker Forrester. Bijna tweederde van de ondervraagde bedrijven geeft aan mobility de hoogste prioriteit en bijna een kwart van de ondernemingen bestempelt het zelfs als ‘critical priority’.

Ondanks het belang van mobiliteit en de daarvoor beschikbare investeringen, staat kostenbesparing op telecom hoog op de agenda. Managed services lijkt hiervoor het vehikel te zijn. Bijna 95 procent van de ondervraagde bedrijven zegt dat de keuze voor managed services is ingegeven door de wens te besparen op de uitgaven voor telecom.

Unified Communications, het integreren van allerlei communicatietoepassingen wordt door Forrester herkend als een opkomend fenomeen. Ruim een op de tien bedrijven past het inmiddels toe en nog eens 16 procent is bezig met het ‘uitrollen’ ervan. Opmerkelijk is wel dat hoewel de overgrote meerderheid van de bedrijven (86 procent) aangeeft een heldere business case rond UC te kunne maken, geeft 55 procent van de bedrijven ook aan dat er onduidelijkheid is over de vraag wat UC precies oplevert. Een opmerkelijke ontwikkeling is voorts waar te nemen rond IP conferencing. Ruim een op de drie bedrijven geeft aan al bezig te zijn met IP audio danwel IP Webconferencing. En nogmaals bijna eenderde geeft aan dit soort toepassingen op korte termijn operationeel te hebben.

Op het terrein van spraakherkenning worden steeds meer toepassingen gebruikt. Bijna de helft van de customer contact centers onderzoekt de mogelijkheden van deze technologie en een op de drie centers denkt binnen nu en twee jaar te zijn overgeschakeld op (interactieve) voiceresponsesystemen.

Prioriteiten

Mobiliteit bieden staat bij de meeste bedrijven hoog op de agenda, gevolgd door modernisering van het netwerk.

Managed Services



Kostenbesparing en vereenvoudiging zijn de belangrijkste drijfveren om te kiezen voor managed services.


Unified Communications




Voor de realisatie van unified communications moeten de meeste bedrijven nog veel werk verzetten.


Integratie



Integratie van spraak, e-mail en instant messaging staat nipt bovenaan het verlanglijstje, maar ook het koppelen van audio, web- en videoconferencing en integratie met software heeft de nodige aandacht.

Draadloze netwerken



Waar het lan al vaak draadloos toegankelijk is, verschuift de aandacht naar WiMAX en het koppelen van openbare mobiele telefonie en WiFi.

Welke toepassing



Draadloze e-mail en agendabeheer zijn haast al gemeengoed; nu zijn de applicaties aan de beurt.