Outsourcing mag dan steeds populairder worden onder managers, de IT-beheerder zet er nog wel wat vraagtekens bij, zo blijkt uit onderzoek van Marqit. Bijna twee derde van de ondervraagden vindt dat SLA’s onvoldoende concreet zijn en daarmee ook onvoldoende meetbaar om hun effect op een juiste manier te borgen. Daarmee geeft men in feite aan dat onvoldoende gemeten kan worden of een SLA voldoet aan de verwachtingen die men ervan heeft.